[2025.04.09 TIL] 업무 투명성에 대해서

1. 업무 투명성이란

 

여러 부서와 협업하고 있거나 직급이 높아질수록 자연스럽게 업무 투명성이라는 용어를 많이 접하게 됩니다.
저도 처음에는 투명하게 업무를 진행해야 한다는 뜻을 이해하지 못했으나, 트위니에서 일하면서 이제는 조금씩 알아가고 있는 것 같습니다.

업무 투명성은 업무의 배경, 진행 상태, 의사 결정의 이유 등을 정확하게 공유하는 것을 의미합니다.
투명성이 너무 낮거나 높아도 팀 간 협업을 해칠 수 있기에 적정 수준을 유지하는 것이 중요합니다.
 

2. 업무 투명성의 장단점

2.1. 투명성이 낮을 때

업무 투명성이 낮은 상황은 개인/팀에서 행해지는 업무 내용이 외부로 전파되지 않는다는 뜻입니다.
단점만 보이지만 의외로 장점도 있습니다.
1) 조직의 기밀 정보가 외부로 유출될 위험이 적고
2) 핵심 업무에 집중할 시간을 충분히 확보할 수 있다는 것입니다.
 
하지만 단점 또한 명확합니다.
1) 다른 직원/팀들로부터 신뢰를 잃을 수 있고
2) 팀 간 협업이 어려워질 수 있습니다.
 

2.2. 투명성이 높을 때

반대로 업무 투명성이 높으면 개인/팀에서 행해지는 업무 내용이 외부로 전파가 잘된다는 뜻입니다.
이것도 장점만 보이지만 단점도 있습니다.
 
1) 너무 많은 정보가 공유되어 오는 혼란으로 인해 생산성이 저하될 수 있고
2) 조직의 기밀 정보가 외부로 유출될 가능성이 높고
3) 개인이 통제 당한다는 느낌을 받아서 능동적인 활동을 막을 수 있습니다.

장점으로는
1) 직원들이 조직의 목표와 방향성을 명확히 이해하고 더 적극적으로 참여하게 되고
2) 협업과 문제 해결이 원활해지며
3) 이런 조직 문화는 우수한 인재를 유치하는데도 도움이 됩니다.

3. 업무 투명성을 적정선에서 유지하는 방법

그렇다면 어떻게 투명성을 적당하게 유지할 수 있을까요?
 
정답은 없겠지만 제가 시도해보고 투명성 관리에 직접적인 효과를 볼 수 있었던 방안들을 공유드립니다.

1) 팀장님들과 어떤 정보를 팀원분들께 공유할지 명확히 정의하고, 민감한 정보는 보호합니다.

• 과다한 정보 공유는 오히려 오해를 불러 일으킬 수 있습니다. 적절히 정제하여 전달합니다.

2) 주요 결정에 대한 이유와 배경을 팀원들에게 설명합니다.

• 조직의 의사 결정은 개인과 팀의 업무에 영향을 주게 됩니다. 어떤 의사 결정이 이뤄졌고, 의사 결정이 합리적이었는지 충분히 설명하는 것이 필요합니다.

3) 만약 투명성이 부족하다는 의견을 받으면 이를 보완할 수 있는 방안을 팀장님들과 찾습니다.

• 자칫하면 단방향 소통이 될 수 있는데 이를 주의해야 합니다.

업무 투명성에 대해서 어떻게 생각하시나요?
투명성을 적절히 유지하기 위해서 어떤 정책을 시도 중이신가요?
 
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