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KPI 수립하다가 공부하게 된 존굿맨의 법칙 - 이제 고객의 불만이 기대됩니다

1. 수익성을 확대시키려면? - 고객만족도이번에 '매출 극대화 및 수익성 확대'라는 목표를 달성하기 위해 KPI를 수립하게 되었습니다.솔루션개발본부에서는 직접 영업을 뛰거나 고객에게 사업을 제안하고 있지는 않습니다.좋은 솔루션, 고객이 운영하는 물류센터의 생산성을 증진해 주는 솔루션을 제공하는 것이 핵심 업무입니다.그렇다면 1) 고객만족도를 높여서 재구매율을 높이고 2) 기존 비용을 절감하는 것이 저희 본부에서 시도할만한 수익성 확대 방안이라고 생각했습니다.제일 먼저 고객만족도 관련 KPI를 수립하기 위해서 이것저것 찾아봤습니다.그런데 찾다 보니 고객만족도 이외에도 재구매율에 큰 영향을 주는 요소들이 존재하 수 있다는 흥미로운 자료들을 찾을 수 있었습니다.성별, 나이, 건강 상태와 같은 고객 특성이 재구..
For Fun/잡학 지식 2025. 3. 3. 21:50
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