왜 똑똑한 팀도 실패할까? - 집단지성 찍어먹기

안녕하세요 오늘은 집단지성에 관해서 공부한 글을 간단하게 정리해보려고 합니다.

 

MIT 집단지성 센터와 카네기 멜론 대학의 테퍼 경영대학 연구진이 공동으로 작성한

Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups 보고서를 읽고 공부해봤는데요.

 

소프트스킬과 조직 내 협업에 대해서 관심 있는 분들께는 흥미로운 내용일 것 같습니다!

---

1. 집단지성이 무엇이고, 왜 관심가지게 되었을까요?

다양한 프로젝트들을 진행해보면서 많은 성공도 경험해봤지만 실패도 숱하게 겪었습니다.

 

저를 포함한 구성원들의 하드 스킬이 부족해서 프로젝트가 실패했을 때는 개선해야 할 내용이 명확했지만

하드 스킬이 충분한 구성원들이 모였음에도 불구하고 프로젝트가 실패했을 때는 개선점을 찾기가 어려웠습니다.

 

실패했던 프로젝트들도 초기 단계에 업무를 계획하고, 주기적인 회의를 통해서 진행 상황 및 이슈도 공유하는 등의 협업은 잘 이뤄졌습니다.

하지만 잘 진행된 프로젝트들과 비교해보면 당시의 저는 설명할 수 없는 뭔가가 부족했습니다...

어느정도 시간이 흐르고 프로젝트의 실패 원인을 복기했을 때 적극적이고 능동적인 협업이 이뤄지지 않은 것을 문제로 정의하게 되었습니다.

 

짧은 제 경험 속에서도 소프트 스킬이 뛰어난 분들과 함께하면 협업이 잘 이뤄진다는 것은 명확했고

그 때부터 소프트 스킬을 함양시키기 위해서 책, 영상 등 다양한 자료를 통해 공부하고, 소프트 스킬이 뛰어난 분들께 직접 피드백도 받았습니다.

 

이런 노력의 일환으로 시청했던 유튜브 영상에서 집단지성과 관련된 인용 자료를 알게 되었습니다.

• 참고: 개발자가 개발만 잘하면 회사는 망한다: 우아한테크코스의 소프트 스킬 교육

 

집단지성이란 집단이 과업을 성공시키는데 있어서 필요한 수행 능력입니다. 즉, 집단지성이 높을수록 해당 집단의 성과는 잘 나온다고 얘기할 수 있습니다.

이제 집단지성을 어떻게 높일 수 있는지 궁금해집니다!

2. 보고서는 무슨 내용이에요?

먼저 핵심부터 요약하자면 다음과 같습니다.

• 조직의 집단지성은 조직 내 구성원들의 지능(평균, 최대)과는 상관 관계가 작았습니다.
• 조직의 평균적인 사회적 민감도(공감 능력)이 높을수록 집단지성이 높았습니다.
• 조직원들 간의 발언이 평등할수록(소수의 인원이 논의를 주도하지 않는) 집단지성이 높았습니다.
• 조직 내 여성 비율이 높을수록 집단지성이 높았습니다.
  
  • 실험에 참가한 여성들의 사회적 민감도가 남성들보다 높았기 때문에 사회적 민감도로 설명되는 결과일 수도 있습니다.

 

보고서는 1) 집단지성이 실제로 존재하는지부터 시작해서 2) 집단지성에 영향을 주는 요소들도 찾아냅니다.

 

1)의 경우에는 실험을 진행한 그룹의 평균 지능, 최대 지능과 실험 성적을 회귀 분석하여 상관 관계를 분석했다고 설명되어 있지만

2)는 그냥 결과만 딱 나와있습니다.

• 실험의 독립 변인, 통제 변인을 조금 더 자세히 설명해줬으면 하는 아쉬움이 있네요...!

 

보고서의 실험 결과를 어떻게 받아들이는지도 중요합니다.

결과의 무조건적인 수용으로 다음과 같이 극단적인 예시는 지양해아겠죠.

• '조직의 성과를 위해서 하드 스킬보다는 소프트 스킬 좋은 인재를 채용해야 한다'
• '회의에 참여하는 모든 사람들은 발언 시간은 동등해야 한다'

+ 시도해보기

저는 다른 분들께 먼저 대화를 걸어보고, 질문을 많이 하고자 합니다.

이 보고서를 읽고 여러 놀라움이 있었지만 '나 눈치 없는데 어떡하지?'라는 걱정도 들었습니다ㅋㅋㅋ

 

눈치라는 것이 대화 상의 문맥 그리고 문맥에 담겨 있지 않은 표정, 말투 등을 토대로 예측하는 것입니다.

아쉽게도 저는 대화에 담겨 있지 않은 내용들을 파악하는 능력이 약합니다.

 

이를 보완하기 위해서 제가 먼저 질문을 드려서 원래였다면 대화에 담겨 있지 않을 내용들을 파악하고자 합니다.

스몰톡으로 라포가 형성되는 것은 덤인 것 같습니다.

 

이외에도 다음과 같은 노력을 할 수 있을 것 같습니다.

• 소프트 스킬을 비교적 덜 중요시 여기는 그룹에 있거나 그런 분이 있다면 본 보고서를 인용하면서 소프트 스킬의 중요성을 어필해보기
• 소통이 불균일하게 일어나는 그룹에 있다면 다른 분들의(본인 포함) 대화를 이끌어내보기
• 이 주제로 스몰톡 해보기(?)